Escuela Corporativa

SAC: Recuérdalos, son tus clientes

Dirigido al público en general.

Especialmente empresas y personas con cargos relacionados con la atención al público

Pilares de la Transparencia-Sistema Financiero

  • Reglamento de Transparencia
  • Infraestructura de Servicios a los Clientes
  • Difusión de Información
  • Condiciones Contractuales Justas
  • Principio y Finalidad de la Ley de Transparencia de Información

Tipología de Clientes

  • Desconfiado
  • Decido
  • Mal Informado
  • Adicto a las Promociones y la Ofertas
  • Malhumorado

Deberes de las Entidades Financieras

  • Modificación Unilateral de Contratos
  • Constancia de Cancelación de Créditos

Derechos del Consumidor

  • Derecho a la Información
  • Derecho a efectuar pagos anticipados
  • Derecho a la Imputación de pagos
  • Prohibición de Métodos abusivos de Cobranza
  • Derecho a la idoneidad de los productos o los Servicios Ofrecidos
  • Entidades reguladoras Para la Protección de Consumidor Financiero

Atención de Quejas y Reclamos: Protocolo

  • Rapidez
  • Calidez
  • Confiabilidad

A través de la resolución de casos relacionas con diferentes clientes de la organización, el estudiante vivirá una experiencia que le permitirá conocer diversos temas con los que podrá mejorar la calidad del servicio al Cliente y hacer que su compañía tenga más admiradores.

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